Política de Privacidad
- Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Salud y Estética Aroca Ltda.
RUT: 76.968.394-6
Nombre de fantasía: Aroca Clinic
Domicilio: Américo Vespucio Sur 107, DP 213, Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@arocaclinic.cl
Aroca Clinic funciona conforme a Resolución Sanitaria Exenta N.º 010223, de fecha 19 de agosto de 2021, como establecimiento odontológico, realizando exclusivamente las prestaciones comprendidas dentro de su autorización sanitaria y de las competencias legales de sus profesionales.
- ¿Qué datos recopilamos?
Aroca Clinic podrá recopilar y tratar, según corresponda:
- Nombre, RUT, edad y fecha de nacimiento.
- Teléfono, correo electrónico y domicilio.
- Información necesaria para reservas, pagos y atención.
- Antecedentes médicos, medicamentos, alergias y condiciones relevantes para la atención.
- Información sobre procedimientos, tratamientos, controles y evolución.
- Ficha clínica y consentimientos informados.
- Fotografías o registros necesarios para evaluación, seguimiento o respaldo clínico.
- Comunicaciones mantenidas con nuestros canales de atención.
- Registros provenientes de cámaras de seguridad.
- Información técnica generada por nuestro sitio web cuando corresponda.
Los antecedentes relativos a la salud son considerados datos personales sensibles y reciben un nivel reforzado de protección.
- ¿Para qué utilizamos los datos?
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Gestionar reservas, confirmaciones, pagos, reprogramaciones y controles; evaluar al paciente y determinar la pertinencia de un tratamiento; prestar y documentar las atenciones realizadas; mantener la ficha clínica; realizar seguimiento posterior; contactar al paciente respecto de su atención; cumplir obligaciones sanitarias, tributarias y legales; responder solicitudes o reclamos; y proteger la seguridad de pacientes, trabajadores, profesionales e instalaciones.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.
- Datos de salud y ficha clínica
La información relativa al estado de salud, antecedentes médicos, procedimientos y tratamientos será tratada de manera confidencial y únicamente por las personas que requieran legítimamente acceder a ella para la atención del paciente o para cumplir una obligación legal.
Las fichas clínicas serán conservadas durante al menos 15 años, conforme a la normativa sanitaria vigente. Biblioteca Congreso Chile
Una solicitud de eliminación de datos no permitirá eliminar antecedentes que Aroca Clinic deba conservar por obligación legal o sanitaria.
- AgendaPro
Aroca Clinic utiliza AgendaPro como plataforma tecnológica para apoyar la administración de reservas, agenda, información de pacientes y otros procesos asociados a la atención.
Cuando AgendaPro trate datos personales por cuenta de Aroca Clinic, deberá hacerlo únicamente para las finalidades necesarias para prestar sus servicios y conforme a las condiciones contractuales, instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.
Esto adquirirá aún más importancia con la Ley 21.719, que regula expresamente el tratamiento realizado por terceros encargados y exige que la relación se encuentre respaldada contractualmente, incluyendo finalidad, duración, tipos de datos, categorías de titulares y obligaciones de las partes. Biblioteca Congreso Chile
- Proveedor del sitio web
El sitio web de Aroca Clinic ha sido desarrollado y es administrado técnicamente por DeltaDigital.
DeltaDigital no está autorizado a utilizar información de pacientes para finalidades propias.
En caso de que, debido a labores de soporte, hosting, mantención o administración tecnológica, DeltaDigital tenga acceso a datos personales, dicho acceso deberá limitarse a lo estrictamente necesario para prestar sus servicios, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones de Aroca Clinic.
- Otros proveedores
Aroca Clinic podrá utilizar proveedores necesarios para servicios de tecnología, almacenamiento, mensajería, pagos, hosting, contabilidad u otros relacionados con su operación.
El acceso de dichos proveedores se limitará a la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente.
Aroca Clinic no vende ni comercializa bases de datos de pacientes.
- Fotografías y videos
Las fotografías o videos obtenidos exclusivamente para evaluación, seguimiento o respaldo de un tratamiento tendrán carácter clínico y serán tratados con la misma confidencialidad aplicable a los demás antecedentes de salud.
El uso de fotografías, videos o cualquier imagen identificable de un paciente con fines de:
- redes sociales;
- publicidad;
- página web;
- campañas;
- contenido promocional;
- material audiovisual;
requerirá una autorización específica e independiente.
Negarse a autorizar el uso publicitario de una imagen no impedirá acceder a una atención o tratamiento en Aroca Clinic.
Esto es especialmente relevante considerando que, bajo la Ley 21.719, el consentimiento debe ser libre, informado, específico respecto de su finalidad, previo e inequívoco. Biblioteca Congreso Chile
- Cámaras de seguridad
Aroca Clinic utiliza cámaras de seguridad destinadas a resguardar la seguridad de pacientes, profesionales, trabajadores y dependencias.
Las imágenes serán utilizadas exclusivamente para fines de seguridad, investigación de incidentes y cumplimiento de obligaciones legales.
No serán utilizadas con fines publicitarios.
Cuando exista un incidente o requerimiento de autoridad competente, los registros relacionados podrán conservarse durante el tiempo necesario para su investigación o resolución.
- Comunicaciones comerciales
Aroca Clinic podrá enviar información relacionada con sus servicios, novedades o promociones cuando exista una base legal que lo permita.
El paciente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@arocaclinic.cl o utilizando el mecanismo de exclusión informado en cada comunicación.
Esto no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con una reserva, tratamiento, control, obligación administrativa o seguridad del paciente.
- Derechos de los pacientes
Los titulares podrán solicitar información respecto del tratamiento de sus datos y ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
A contar del 1 de diciembre de 2026, la nueva legislación reconoce expresamente, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, según corresponda. Biblioteca Congreso Chile
Las solicitudes podrán dirigirse a:
Aroca Clinic podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.
- Seguridad
Aroca Clinic adoptará medidas administrativas, organizativas y tecnológicas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.
El acceso a información clínica deberá limitarse al personal que lo requiera para el cumplimiento de sus funciones.
La nueva legislación exige que responsables y encargados implementen medidas destinadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas. Biblioteca Congreso Chile
- Sitio web y tecnologías de seguimiento
El sitio web podrá utilizar tecnologías necesarias para su funcionamiento.
En caso de incorporarse herramientas de analítica, publicidad, seguimiento o servicios de terceros que impliquen tratamiento de información personal, Aroca Clinic informará su utilización y adoptará los mecanismos de información o consentimiento que correspondan.
- Modificaciones
Esta Política podrá ser modificada cuando existan cambios normativos, operacionales o tecnológicos.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles permanentemente en el sitio web de Aroca Clinic.